Hồng Sâm KGC Jung Kwan Jang

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM

1. Giá bán sản phẩm Tất cả mức giá được niêm yết trên website Hongsamfarley.com là giá bán chính thức do Hongsam Farley công bố tại từng thời điểm. Khách hàng có thể tham khảo, đặt mua trực tiếp trên website hoặc mua tại cửa hàng với mức giá được áp dụng theo chính sách bán hàng hiện hành. Giá sản phẩm hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) (nếu có) và chi phí đóng gói tiêu chuẩn để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn. Tuy nhiên, giá niêm yết chưa bao gồm: Phí vận chuyển. Phí giao hàng hỏa tốc (nếu khách hàng yêu cầu). Các khoản phụ phí phát sinh khác (nếu có). Các khoản phí này sẽ được nhân viên Hongsam Farley thông báo rõ ràng và xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý hoặc giao hàng.

2. Chi phí thanh toán Đối với các đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán điện tử khác, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí giao dịch (nếu có) theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Hongsamfarley.com không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh do chính sách của ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng nhận chuyển khoản hoặc các tổ chức trung gian thanh toán.

3. Chính sách thay đổi giá Giá bán sản phẩm trên website có thể được điều chỉnh tùy theo chương trình khuyến mại, biến động thị trường, chính sách của nhà sản xuất hoặc các yếu tố kinh doanh khác. Hongsamfarley.com có quyền: Điều chỉnh giá bán của bất kỳ sản phẩm nào trên website. Bổ sung, thay đổi hoặc ngừng kinh doanh một hoặc nhiều sản phẩm. Cập nhật thông tin về giá và chương trình ưu đãi mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng đã được khách hàng đặt thành công và hoàn tất thanh toán, hoặc đã được Hongsam Farley xác nhận đơn hàng, mức giá đã xác nhận sẽ được giữ nguyên và không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi giá sau đó, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

4. Cam kết minh bạch Hongsamfarley.com luôn cam kết công khai và minh bạch về giá bán sản phẩm. Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) đều sẽ được thông báo đầy đủ đến khách hàng trước khi tiến hành giao dịch, nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm rõ ràng, thuận tiện và đáng tin cậy.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hongsamfarley.com áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận đối với tất cả các đơn hàng được giao đến khách hàng.

1. Quyền kiểm tra hàng hóa Trước khi ký nhận và thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD), khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài và bên trong của kiện hàng. Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau: Đúng tên sản phẩm đã đặt. Đúng số lượng sản phẩm. Đúng mẫu mã, quy cách và dung tích (nếu có). Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó. Sản phẩm không bị bể, vỡ, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển. Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc mở niêm phong sản phẩm để dùng thử, nếm thử hoặc sử dụng thử. Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan của sản phẩm và thông tin trên bao bì.

2. Xác nhận nhận hàng Sau khi kiểm tra và xác nhận: Sản phẩm đúng với đơn đặt hàng. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng. Khách hàng vui lòng: Ký xác nhận nhận hàng. Thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng COD). Hoặc nhận hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trước. Việc khách hàng ký nhận hoặc hoàn tất thanh toán được xem là đã xác nhận sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng và không có khiếu nại về tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm nhận.

3. Trường hợp từ chối nhận hàng Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: Giao sai sản phẩm. Giao thiếu số lượng. Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng. Nếu từ chối nhận hàng vì các lý do trên, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu mua, đổi ý sau khi đặt hàng hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của Hongsamfarley.com), khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí hoàn hàng (nếu có), tương đương với mức phí vận chuyển thực tế mà Hongsamfarley.com đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển Trong quá trình giao hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm:

Cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng phạm vi quy định. Chờ khách hàng hoàn tất việc kiểm tra trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Hỗ trợ khách hàng lập biên bản hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa nếu phát sinh sự cố. Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hongsamfarley.com qua Hotline: 0789 199 948 để được hỗ trợ kịp thời.

5. Lưu ý khi kiểm tra hàng Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, khách hàng vui lòng: Mở kiện hàng nhẹ nhàng và cẩn thận. Không sử dụng dao, kéo hoặc các vật sắc nhọn có thể làm rách hoặc hư hỏng sản phẩm bên trong. Giữ nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm nếu có nhu cầu đổi trả theo quy định. Hongsamfarley.com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý mở kiện hàng không đúng cách hoặc làm rơi, va đập trong quá trình kiểm tra.

6. Hỗ trợ sau khi nhận hàng Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển nhưng chưa thể phát hiện ngay khi kiểm tra, khách hàng vui lòng: Liên hệ Hongsamfarley.com trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng. Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm. Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có) để phục vụ việc xác minh. Hongsamfarley.com sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.

7. Cam kết của Hongsamfarley.com Hongsamfarley.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết: Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn đặt hàng. Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển. Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng quy định. Giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy.

CHỈNH SACH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).

Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật: Tháng 07/2026 CÔNG TY TNHH FARLEY SỨC KHỎE VÀNG ("Farley", "chúng tôi") cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website Hongsamfarley.com. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích thu thập thông tin Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ quá trình mua hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông tin được thu thập có thể bao gồm: Thông tin cá nhân Họ và tên Số điện thoại Địa chỉ nhận hàng Địa chỉ email Thông tin thanh toán (nếu có) Thông tin đơn hàng Tên sản phẩm Số lượng sản phẩm Giá trị đơn hàng Thời gian giao nhận Hình thức thanh toán Ghi chú của khách hàng (nếu có) Ngoài ra, website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như: Địa chỉ IP Loại trình duyệt Thiết bị sử dụng Cookie Thời gian truy cập Các thông tin này chỉ nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm sử dụng website và không được sử dụng để nhận dạng cá nhân nếu không cần thiết.

2. Phạm vi sử dụng thông tin Thông tin khách hàng được sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích sau: Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng. Xác nhận thông tin mua hàng. Giao hàng theo yêu cầu của khách hàng. Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng. Liên hệ khi phát sinh các vấn đề liên quan đến đơn hàng. Gửi hóa đơn VAT theo yêu cầu. Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, khuyến mại (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin). Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Farley không bán, trao đổi, chia sẻ hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

3.1 Nội bộ doanh nghiệp Thông tin được sử dụng bởi các bộ phận có liên quan của CÔNG TY TNHH FARLEY SỨC KHỎE VÀNG nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

3.2 Đơn vị cung cấp dịch vụ Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác cung cấp dịch vụ như: Đơn vị vận chuyển Đơn vị thanh toán Đơn vị xuất hóa đơn điện tử Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin

Các đối tác chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng.

3.3 Theo yêu cầu của pháp luật Farley có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Thời gian lưu trữ thông tin Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để: Thực hiện giao dịch. Chăm sóc khách hàng. Thực hiện nghĩa vụ bảo hành. Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định của pháp luật. Khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin cá nhân và việc xóa không ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp, Farley sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất. Yêu cầu vui lòng gửi đến: Email: Info@Hongsamfarley.com

5. Biện pháp bảo mật thông tin Farley áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng, bao gồm: Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu. Hệ thống máy chủ được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật phù hợp. Giới hạn nhân sự được phép tiếp cận dữ liệu. Mã hóa và bảo vệ thông tin trong quá trình xử lý khi cần thiết. Thường xuyên kiểm tra, cập nhật hệ thống nhằm hạn chế rủi ro mất mát dữ liệu. Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, việc truyền tải dữ liệu qua Internet luôn tồn tại những rủi ro khách quan. Farley không thể bảo đảm tuyệt đối mọi dữ liệu truyền qua môi trường Internet nhưng sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin của khách hàng.

6. Quyền của khách hàng Khách hàng có quyền: Yêu cầu xem thông tin cá nhân đã cung cấp. Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác. Yêu cầu cập nhật thông tin. Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật. Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích. Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trên bằng cách liên hệ trực tiếp với Farley.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ: CÔNG TY TNHH FARLEY SỨC KHỎE VÀNG Địa chỉ: 1491 Đường 3/2, Phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Hotline: 0789 199 948 Email: Info@Hongsamfarley.com Website: Hongsamfarley.com Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ: Xác minh nội dung phản ánh. Tiến hành điều tra nguyên nhân

Thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu có). Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Cam kết bảo mật Farley cam kết: Thu thập thông tin đúng mục đích đã công bố. Chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại. Bảo vệ thông tin khách hàng bằng các biện pháp bảo mật phù hợp. Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website Hongsamfarley.com đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này. Farley có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

/-strong

/-heart

:-((

:-h

Facebook

Zalo