1. Phạm vi giao hàng Hongsamfarley.com cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đội ngũ giao hàng của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín. Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.

  2. Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Hongsamfarley.com xác nhận và hoàn tất việc xử lý. Khu vực nội thành Thời gian dự kiến: 02 – 03 ngày làm việc. Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác Thời gian dự kiến: 05 – 07 ngày làm việc. Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân như: Không thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã đăng ký. Địa chỉ giao hàng không chính xác, thiếu thông tin hoặc khó xác định. Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xử lý. Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong các chương trình khuyến mại, lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt. Thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, tai nạn giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Đơn vị vận chuyển gặp sự cố hoặc giao hàng chậm ngoài khả năng kiểm soát của Hongsamfarley.com. Nhà cung cấp giao hàng cho Hongsamfarley.com chậm hơn dự kiến, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý đơn hàng. Trong mọi trường hợp phát sinh chậm trễ, Hongsamfarley.com sẽ chủ động liên hệ để thông báo đến khách hàng và phối hợp đưa ra phương án xử lý phù hợp.

   3. Phí vận chuyển Phí vận chuyển được tính dựa trên: Địa chỉ nhận hàng. Khối lượng và kích thước đơn hàng. Hình thức vận chuyển khách hàng lựa chọn. Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên Hongsamfarley.com thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được gửi đi. Đối với khách hàng mua sỉ hoặc doanh nghiệp Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dự án hoặc khách hàng đại lý, Hongsamfarley.com sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất. Chi phí vận chuyển sẽ được: Tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển; hoặc Thỏa thuận trực tiếp giữa Hongsamfarley.com và khách hàng trong hợp đồng hoặc báo giá.

   4. Đóng gói và chứng từ hàng hóa Tất cả sản phẩm trước khi giao đều được Hongsamfarley.com kiểm tra, đóng gói và niêm phong cẩn thận nhằm hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình vận chuyển. Trên mỗi kiện hàng đều có đầy đủ các thông tin cần thiết như: Họ và tên người nhận. Số điện thoại người nhận. Địa chỉ giao hàng. Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn. Tùy theo từng đơn hàng, Hongsamfarley.com sẽ gửi kèm: Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) (nếu khách hàng yêu cầu). Phiếu xuất kho hoặc phiếu giao hàng. Các chứng từ hợp pháp khác theo quy định của pháp luật (nếu có). Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", không tự ý mở kiện hàng hoặc làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

  5. Trách nhiệm của Hongsamfarley.com và đơn vị vận chuyển Trách nhiệm của Hongsamfarley.com Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng. Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao. Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định. Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi tình trạng đơn hàng. Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển Vận chuyển hàng hóa đúng địa chỉ và đúng người nhận. Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Không tự ý mở kiện hàng. Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Phối hợp giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

  6. Kiểm tra hàng khi nhận Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký xác nhận nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện: Bao bì bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở. Sản phẩm bị bể, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng. Thiếu sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm. Khách hàng vui lòng: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể). Liên hệ Hongsamfarley.com trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

  7. Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bất kể do Hongsamfarley.com trực tiếp giao hàng hay do đơn vị vận chuyển thứ ba thực hiện, Hongsamfarley.com sẽ là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Khách hàng có quyền: Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng. Yêu cầu đổi sản phẩm mới theo Chính sách đổi trả của Hongsamfarley.com. Được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng trong thời gian sớm nhất. Sau khi tiếp nhận thông tin, Hongsamfarley.com sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xử lý bồi thường theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên. Quyền lợi của khách hàng luôn được ưu tiên và đảm bảo theo chính sách bán hàng của Hongsamfarley.com.    Trường hợp giao hàng chậm Trong trường hợp việc giao hàng bị chậm hơn thời gian dự kiến, Hongsamfarley.com sẽ chủ động thông báo đến khách hàng bằng điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ khác. Khách hàng có quyền lựa chọn: Tiếp tục chờ nhận hàng. Thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng (nếu điều kiện cho phép). Hủy đơn hàng và được hoàn tiền (đối với các đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao), theo quy định của Chính sách hoàn tiền của Hongsamfarley.com. Hongsamfarley.com luôn nỗ lực phối hợp với các đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian cam kết, an toàn và nguyên vẹn đến tay khách hàng.