CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hongsamfarley.com áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận đối với tất cả các đơn hàng được giao đến khách hàng.
1. Quyền kiểm tra hàng hóa Trước khi ký nhận và thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD), khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài và bên trong của kiện hàng. Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau: Đúng tên sản phẩm đã đặt. Đúng số lượng sản phẩm. Đúng mẫu mã, quy cách và dung tích (nếu có). Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó. Sản phẩm không bị bể, vỡ, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển. Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc mở niêm phong sản phẩm để dùng thử, nếm thử hoặc sử dụng thử. Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan của sản phẩm và thông tin trên bao bì.
2. Xác nhận nhận hàng Sau khi kiểm tra và xác nhận: Sản phẩm đúng với đơn đặt hàng. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng. Khách hàng vui lòng: Ký xác nhận nhận hàng. Thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng COD). Hoặc nhận hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trước. Việc khách hàng ký nhận hoặc hoàn tất thanh toán được xem là đã xác nhận sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng và không có khiếu nại về tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm nhận.
3. Trường hợp từ chối nhận hàng Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: Giao sai sản phẩm. Giao thiếu số lượng. Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng. Nếu từ chối nhận hàng vì các lý do trên, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu mua, đổi ý sau khi đặt hàng hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của Hongsamfarley.com), khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí hoàn hàng (nếu có), tương đương với mức phí vận chuyển thực tế mà Hongsamfarley.com đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển Trong quá trình giao hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm:
Cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng phạm vi quy định. Chờ khách hàng hoàn tất việc kiểm tra trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Hỗ trợ khách hàng lập biên bản hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa nếu phát sinh sự cố. Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hongsamfarley.com qua Hotline: 0789 199 948 để được hỗ trợ kịp thời.
5. Lưu ý khi kiểm tra hàng Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, khách hàng vui lòng: Mở kiện hàng nhẹ nhàng và cẩn thận. Không sử dụng dao, kéo hoặc các vật sắc nhọn có thể làm rách hoặc hư hỏng sản phẩm bên trong. Giữ nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm nếu có nhu cầu đổi trả theo quy định. Hongsamfarley.com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý mở kiện hàng không đúng cách hoặc làm rơi, va đập trong quá trình kiểm tra.
6. Hỗ trợ sau khi nhận hàng Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển nhưng chưa thể phát hiện ngay khi kiểm tra, khách hàng vui lòng: Liên hệ Hongsamfarley.com trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng. Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm. Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có) để phục vụ việc xác minh. Hongsamfarley.com sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.
7. Cam kết của Hongsamfarley.com Hongsamfarley.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết: Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn đặt hàng. Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển. Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng quy định. Giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy.
Hồng Sâm Kgc Jung Kwan Jang
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hongsamfarley.com áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận đối với tất cả các đơn hàng được giao đến khách hàng.
1. Quyền kiểm tra hàng hóa Trước khi ký nhận và thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD), khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài và bên trong của kiện hàng. Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau: Đúng tên sản phẩm đã đặt. Đúng số lượng sản phẩm. Đúng mẫu mã, quy cách và dung tích (nếu có). Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó. Sản phẩm không bị bể, vỡ, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển. Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc mở niêm phong sản phẩm để dùng thử, nếm thử hoặc sử dụng thử. Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan của sản phẩm và thông tin trên bao bì.
2. Xác nhận nhận hàng Sau khi kiểm tra và xác nhận: Sản phẩm đúng với đơn đặt hàng. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng. Khách hàng vui lòng: Ký xác nhận nhận hàng. Thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng COD). Hoặc nhận hàng đối với các đơn hàng đã thanh toán trước. Việc khách hàng ký nhận hoặc hoàn tất thanh toán được xem là đã xác nhận sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng và không có khiếu nại về tình trạng bên ngoài của hàng hóa tại thời điểm nhận.
3. Trường hợp từ chối nhận hàng Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: Giao sai sản phẩm. Giao thiếu số lượng. Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng. Nếu từ chối nhận hàng vì các lý do trên, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu mua, đổi ý sau khi đặt hàng hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của Hongsamfarley.com), khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí hoàn hàng (nếu có), tương đương với mức phí vận chuyển thực tế mà Hongsamfarley.com đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển Trong quá trình giao hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm:
Cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng phạm vi quy định.
Chờ khách hàng hoàn tất việc kiểm tra trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng lập biên bản hoặc xác nhận tình trạng hàng hóa nếu phát sinh sự cố.
Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho khách hàng kiểm tra hàng trước khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hongsamfarley.com qua Hotline: 0789 199 948 để được hỗ trợ kịp thời.
5. Lưu ý khi kiểm tra hàng
Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, khách hàng vui lòng:
Mở kiện hàng nhẹ nhàng và cẩn thận.
Không sử dụng dao, kéo hoặc các vật sắc nhọn có thể làm rách hoặc hư hỏng sản phẩm bên trong.
Giữ nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm nếu có nhu cầu đổi trả theo quy định.
Hongsamfarley.com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý mở kiện hàng không đúng cách hoặc làm rơi, va đập trong quá trình kiểm tra.
6. Hỗ trợ sau khi nhận hàng
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển nhưng chưa thể phát hiện ngay khi kiểm tra, khách hàng vui lòng:
Liên hệ Hongsamfarley.com trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.
Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có) để phục vụ việc xác minh.
Hongsamfarley.com sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.
7. Cam kết của Hongsamfarley.com
Hongsamfarley.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:
Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn đặt hàng.
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa theo đúng quy định.
Giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy.
Zalo